　デジタリストニュース

モビルスが北海道ガスの「ガス閉開栓手続き」に「MOBI VOICE」を導入、入電数の減少などに貢献

トップ

TOP
>
モビルスが北海道ガスの「ガス閉開栓手続き」に「MOBI VOICE」を導入、入電数の減少などに貢献

新着ニュース30件

ネルプがAI人物画像生成ソフト「Zoe」を活用した法人向けサービスを提供開始　生成したAI人物画像を広告コンテンツに活用できる

パナソニックが自動計量IH炊飯器「SR-AX1」を発売、独自の計量技術やIoT技術で全自動化

XAION DATAが「AUTOHUNT」に新機能を追加　ChatGPTを活用した3つの機能を実装

コチラエが「KOCHILAE」をリリース　ショッピングセンターや商店街などでの買い回りを支援するクーポン発行プラットフォーム

エルイズビーが現場写真共有アプリ「タグショット／タグアルバム」をリリース　撮るだけでタグが付きクラウド上に自動で保存・分類・共有

USEN-NEXT HOLDINGSが「Hello Caddy」を提供　プレイヤーに追従して走行、ゴルフバッグ・荷物を搬送

ジオコードが「ネクストSFA」に新機能追加　ChatGPTを活用した「履歴要約機能」で通話内容・商談履歴・メール履歴を要約

amptalkは自社の「アンプトーク」がMicrosoft Teamsのチャットと連携を発表　ユーザーが多いビジネスツールと連携

学情が20代の「AI・DXスキルの習得」に関する調査を実施　8割がAI・DXスキルを「習得したい」と回答

ファイマテクノロジーが論文翻訳AI 「1paper」に画像ファイルの文字認識技術を搭載　紙の英文記事や英語論文を和訳

LX DESIGNが「複業先生（R）」の授業案自動生成機能（β版）を提供　外部人材と学校をつなぎ効率的な授業を

マイナビが採用支援AIツール「PRaiO」に「採用データAI分析」機能を追加　採用課題を分析し自社にマッチする学生の特徴を可視化

フツパーが製造業向けの大規模画像言語モデルの開発に着手　製造現場におけるデータ処理や業務の自動化に特化した汎用型AIを開発

リーディングマークが「ミキワメAI」に新機能を搭載　社員の性格や心理状態を考慮したマネジメントのアドバイスが得られる

ポーラ化成工業が熱中症リスク判定AIカメラの社会実証試験を開始　建設現場での熱中症に対する有用性を検証

ニチイ学館が「チェックアイDX」をリリース　初期設定がいらない医科クリニック向けのクラウド型レセプトチェックソフト

トランスコスモスがChatGPTの翻訳機能活用のツールを開発、多言語人材の採用を強化

FastLabelがAIデータプラットフォーム「FastLabel」に画像生成AI機能のα版リリース　開発をワンストップで支援

TechMagicがキユーピーと資本業務提携、最先端技術などを活用して「未来型食品工場」の早期具現化へ

IBMが「IBM Z and Cloud Modernization Stack」に新機能を追加、最先端技術を使いこなせる開発環境整備に寄与

Affectが顔写真に画像生成AIを活用するWEBサービスを開始　顔写真1枚から希望するシチュエーションの画像を生成

トレノケートが生成AIの知識習得へeラーニング提供　ChatGPTなどの概要・ビジネスへの活用方法を学ぶ

cv digitalが農業に特化したAIチャットサービスを開始　農業の初心者からプロまでなんでもLINEで気軽に相談できる

ヨクトがIoTヨガマット「yoctoMat」の実証実験を実施　IoTヨガマットとアプリを使ったヨガレッスンを隔週で開催

ugoが「ugo Pro」とドローンを活用したインフラ点検ソリューションを発表、点検範囲の大幅な拡大が可能に

大日本印刷とUltimatrustが自律走行搬送ロボットの経路最適化シミュレーターを開発　AMRの移動距離を約34％短縮

スピークバディが法人向け「学び放題・運用まるごとアウトソースパッケージ」をリリース学習者をサポートするサービスまで含む

大日本印刷が「DNP AI審査サービス」に新機能追加　多様化する業界の校正・校閲・審査業務のDXを支援

Specteeがサプライチェーン情報を「Spectee Pro」に連携、SNS情報などのデータ解析で有事に対応

IHIがAI活用のレシピ検索システムを開発、味をデジタル化して目標の味に近いものを抽出

モビルスが北海道ガスの「ガス閉開栓手続き」に「MOBI VOICE」を導入、入電数の減少などに貢献

　2023年4月24日 13:15

▼ ニュースのポイント
① AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を北海道ガスに導入
② 電話自動応答システムが作成した音声ガイダンスで案内・受付
③ 入電数が27％減少、放棄呼が15％減少、応答率は15％増加

電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入

　モビルスが北海道ガスの「ガス閉開栓手続き」に、AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を2021年12月から導入し、さまざまな課題解決に貢献していることを発表した。

　北海道ガスでは閉開栓手続きに電話とウェブで対応を行っているが、電話がつながりにくくなることがあるほか、繁忙期の呼量増加への対応にスタッフを短期採用することが、顧客対応スキルの低下につながっているといった課題があった。

　それらを解決するために今回、「MOBI VOICE」を導入、開閉栓について顧客が電話問い合わせを行うと、同電話自動応答システムが作成した音声ガイダンスが案内を行い、受付を完了させ、その内容を基にオペレーターが電話で折り返しの対応ができるようにした。

入電数や放棄呼の減少、応答率の増加などに貢献

　「MOBI VOICE」はAI電話自動応答システムで、電話問い合わせに24時間365日、自動応答ができるほか、注文や手続きの一次受付やオリジナルで作成したシナリオ・IVRでの自動音声対応が可能。人手不足が課題となっているコールセンター業務や、自治体の住民相談窓口、飲食店の問い合わせ業務などを、同システムで効率化して顧客満足度やサービス品質向上をサポートする。

　北海道ガスでは、2021年12月より「MOBI VOICE」による一次ヒアリングの自動化を実施。その結果、入電数が27％減少、放棄呼が15％減少、応答率は15％増加するといった導入効果が得られた。

（画像はプレスリリースより）

モビルスプレスリリース
https://mobilus.co.jp/press-release/34862

モビルスのプレスリリース（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000208.000031387.html

▼ 会社概要
モビルスは、大手キャリアやSIer企業にも採用実績のあるコミュニケーションプラットフォームの提供のほか、モバイルと人工知能を活用したコミュニケーションソリューションの開発を行うThe Support Tech Companyとなっている。

社名：モビルス株式会社（英語表記：Mobilus Corporation）
代表取締役社長：石井智宏
所在地：東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F

Amazon.co.jp : MOBI VOICE に関連する商品

ネルプがAI人物画像生成ソフト「Zoe」を活用した法人向けサービスを提供開始　生成したAI人物画像を広告コンテンツに活用できる(7月1日)

パナソニックが自動計量IH炊飯器「SR-AX1」を発売、独自の計量技術やIoT技術で全自動化(6月30日)

XAION DATAが「AUTOHUNT」に新機能を追加　ChatGPTを活用した3つの機能を実装(6月30日)

コチラエが「KOCHILAE」をリリース　ショッピングセンターや商店街などでの買い回りを支援するクーポン発行プラットフォーム(6月30日)

エルイズビーが現場写真共有アプリ「タグショット／タグアルバム」をリリース　撮るだけでタグが付きクラウド上に自動で保存・分類・共有(6月30日)