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PKSHAが千葉興業銀行に「PKSHA Chatbot」を導入、ベースの回答精度を改善へ

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PKSHAが千葉興業銀行に「PKSHA Chatbot」を導入、ベースの回答精度を改善へ

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PKSHAが千葉興業銀行に「PKSHA Chatbot」を導入、ベースの回答精度を改善へ

　2023年6月6日 16:45

▼ ニュースのポイント
① 千葉興業銀行に「PKSHA Chatbot」に導入
② ベースの回答精度の高さと、メンテナンス性の高さを実現へ
③ 既存のFAQから対話ログをAIが自動解析

ベースの回答精度の高さと、メンテナンス性の高さを実現

　PKSHA Technologyのグループ傘下PKSHA Workplaceが、千葉興業銀行に「PKSHA Chatbot」に導入し、共同運営を開始したことを5月29日に発表している。

　千葉興業銀行においては、既にチャットボットを導入・運用しているが、回答精度やメンテナンス性の低さなどが課題となり、利用率の低下につながっていた。そこでベースの回答精度の高さと、メンテナンス性の高さを実現するべく今回、AIを搭載した「PKSHA Chatbot」を導入するに至っている。

ウェブサイト上に「PKSHA Chatbot」を設定

　「PKSHA Chatbot」は顧客自動対応チャットボットで、深層学習・自然言語処理（NLP）を活用したAI対話エンジンが採用されている。

　千葉興業銀行ではオリジナルキャラクター「ちばコーギー」をモチーフにしたチャットインターフェースがあるが、既存のインターフェースを活用してウェブサイト上に「PKSHA Chatbot」を設定。また、AIでも回答しきれない場合に備え、有人連携機能を同時に搭載した。

　対話ログをAIが自動解析し、FAQの形で生成することで「PKSHA Chatbot」の導入からリリースまでを短期間で完了させている。

（画像はプレスリリースより）

PKSHA Technology プレスリリース
https://www.pkshatech.com/news/20230529/

PKSHA Technologyのプレスリリース（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000103.000022705.html

▼ 会社概要
PKSHA Technologyは、自然言語処理、機械学習／深層学習技術に関わるアルゴリズムを研究開発し、PKSHA AI SaaS製品として社会実装を進めている。

会社名：株式会社PKSHA Technology
代表取締役：上野山勝也
本社所在地：東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F

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